L’Aéroport International d’Antananarivo-Ivato vient de franchir une nouvelle étape importante. Le Conseil International des Aéroports (ACI) a officiellement renouvelé son accréditation de « Niveau 2 » pour l’expérience client. Cette récompense confirme que l’aéroport d’Antananarivo s’organise et s’améliore pour rendre le voyage des passagers plus simple et plus agréable.
Des changements concrets pour les passagers
Pour obtenir ce titre, un aéroport doit prouver qu’il n’écoute pas seulement les remarques par hasard, mais qu’il a une vraie méthode de travail. Le gestionnaire de l’aéroport, Ravinala Airports, a mis en place des équipes spécialisées pour étudier le parcours des voyageurs, repérer les moments d’attente trop longs et trouver des solutions concrètes avec la police et les douanes. Sur le terrain, les voyageurs peuvent déjà remarquer plusieurs améliorations destinées à réduire le stress du départ.
La zone des vols intérieurs a été agrandie et modernisée. Elle peut désormais accueillir 216 passagers par heure (contre 120 auparavant), avec plus de 230 sièges pour s’asseoir, un espace de jeux pour les enfants et un salon VIP. Le nombre de contrôles de sécurité et de portes d’embarquement a doublé, ce qui permet de passer les formalités beaucoup plus vite.
Des lignes de couleur (vertes et jaunes) ont été dessinées sur le sol pour guider les voyageurs sans qu’ils se perdent. Des services gratuits sont offerts. Les passagers profitent désormais d’une connexion Wi-Fi gratuite pendant 4 heures et de bornes pour recharger leurs téléphones.
Élu parmi les meilleurs d’Afrique
Cette organisation porte ses fruits. En plus de cette accréditation, l’aéroport d’Ivato a reçu le prix du « Meilleur aéroport d’Afrique » dans sa catégorie (moins de 2 millions de voyageurs par an). Ce prix est particulièrement important car il est basé directement sur les notes et les avis laissés par les passagers qui y ont voyagé.
