SanlamAllianz : le défi de la confiance après un an de fusion

Un an après l’officialisation de leur union, les équipes de SanlamAllianz ont dressé un bilan de leur première année de fusion stratégique. Ce rapprochement, né le 16 décembre 2024, a donné naissance à un acteur qui se positionne désormais comme le leader du marché malgache de l’assurance. Entre innovation digitale et proximité humaine, le groupe redéfinit les standards du secteur.

Une fusion réussie sous le signe de la continuité

Le succès de cette intégration repose d’abord sur une gestion humaine rigoureuse. Durant quinze mois de préparation, l’ensemble des équipes a été maintenu et regroupé au sein d’un même siège. Cette organisation commune a permis de fusionner les expertises sans perturber le service client. Pour les assurés, cette continuité est un gage de stabilité indispensable dans un secteur basé sur la confiance.

Le nouveau slogan « Vivez en toute confiance » n’est pas qu’une simple formule publicitaire. Il reflète une stratégie où les contrats ont été revisités. L’objectif était clair : gagner en performance tout en simplifiant l’offre pour le consommateur final.

M’LAM : Le digital pour briser les codes du marché

Une des annonces innovantes de ce bilan est le lancement de l’application M’LAM. Cet outil répond à une frustration historique des assurés malgaches : la lenteur ou l’absence des remboursements. Face à des délais de règlement qui pouvaient autrefois durer des mois, SanlamAllianz propose désormais une solution en temps réel.

Grâce à la géolocalisation et à l’envoi instantané des rapports d’accidents matériels, l’indemnisation est promise sous trois jours. Ce défi majeur vise à transformer l’image de l’assureur, passant d’un collecteur de primes à un partenaire réactif. Pour Christel Chesne, Directeur Général,  » il s’agit d’adapter la technologie aux réalités économiques locales.« 

Une stratégie de leader axée sur la prévention

Se positionner en leader implique une responsabilité qui dépasse la simple vente de contrats. SanlamAllianz mise énormément sur la prévention des risques et l’accompagnement personnalisé. Pour les entreprises, qui représentent 60 % de son portefeuille, le groupe propose des audits et des visites pour diminuer les sinistres avant qu’ils ne surviennent.

Cette vision globale s’accompagne d’un effort important en matière d’éducation à l’assurance. Dans un pays où seule la Responsabilité Civile automobile est obligatoire pour les particuliers, le groupe souhaite sensibiliser toutes les catégories de la population. L’idée est de créer des produits « packagés » accessibles et simples à comprendre pour tous.

L’assurance : un filet de sécurité face aux crises majeures

Les récents événements climatiques et sociaux ont rappelé la vulnérabilité des opérateurs économiques malgaches. « Lors du passage du cyclone Gezani, ou pendant les épisodes de pillages et d’incendies dans les galeries commerciales en septembre, les dégâts ont été considérables », rappelle Christel Chesne. Dans ces moments de détresse où les pertes sont massives, la question de la reconstruction devient vitale : qui peut intervenir et accompagner la relance ?

Redémarrer une activité après un tel sinistre est un défi complexe, souvent insurmontable sans soutien financier. Pour le Directeur Général, la différence réside dans la couverture des risques : « Si vous êtes assuré, la situation change du tout au tout. Notre travail est de convaincre de l’utilité de l’assurance en proposant des solutions simplifiées. »

Cette volonté de proximité s’est concrétisée sur le terrain, notamment sur la côte Est du pays. « À Toamasina, j’ai vu la détresse immense des opérateurs. Nous étions là pour leur dire qu’ils n’étaient pas seuls et que nous pouvions offrir des indemnisations très rapides », confie-t-elle. Pour SanlamAllianz, c’est au moment du sinistre que la confiance se gagne : en indemnisant vite et bien, l’assureur prouve qu’il est un partenaire réel de la résilience économique. La confiance peut renaître petit à petit.

Un acteur clé du développement économique

Malgré une présence dans 25 pays africains, SanlamAllianz traite le marché malgache avec une attention spécifique. Chaque offre est formulée pour répondre aux besoins réels de la Grande Île, en tenant compte de sa réalité économique propre. En servant à la fois les grandes industries et les particuliers via un réseau de distribution dense, le groupe s’affirme comme un moteur essentiel de l’économie nationale.

Cette première année de fusion n’est donc qu’une étape. Avec des solutions innovantes et une expertise internationale mise au profit du local, SanlamAllianz semble avoir toutes les cartes en main pour maintenir sa position de numéro un sur le long terme.